Política de Privacidad

Última actualización: 1 de agosto de 2026

D&J SPA, RUT 78.155.811-7, titular de la marca comercial FixHub ("FixHub", "nosotros"), con domicilio en 1 Sur 811 Local 2, Talca, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, de acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Qué datos recolectamos

Dependiendo del servicio que contrates, podemos recolectar:

Datos de identificación: nombre, RUT y una fotografía o copia digital de tu carnet de identidad, usados para identificarte y formalizar el contrato de servicio.
Datos de contacto: teléfono y correo electrónico.
Datos de la empresa (solo si compras con Factura): razón social, RUT, giro, dirección y comuna.
Datos del dispositivo: marca, modelo, estado, diagnóstico y observaciones del equipo que ingresa a servicio técnico.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp (número de teléfono, nombre de contacto y contenido de los mensajes), para poder responderte y darte seguimiento a tu reparación.

2. Para qué usamos tus datos

Identificarte y formalizar el contrato de servicio o venta.
Emitir boletas, facturas y notas de crédito/débito ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Darte seguimiento al estado de tu reparación o compra, incluyendo por WhatsApp.
Contactarte ante dudas, cotizaciones o para coordinar la entrega de tu equipo.
Cumplir obligaciones legales (Ley del Consumidor N°19.496, normativa tributaria).

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sí los compartimos, en la medida necesaria, con:

Meta Platforms, Inc., como proveedor de la plataforma de mensajería de WhatsApp Business, para poder enviarte y recibir mensajes.
El Servicio de Impuestos Internos (SII), al emitir documentos tributarios electrónicos.
Procesadores de pago, al procesar transacciones con tarjeta o transferencia.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales mientras dure la relación de servicio y el plazo de garantía aplicable. Una vez vencido ese plazo, los datos que ya no sean necesarios se eliminan, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo (por ejemplo, documentos tributarios).

5. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento, acreditando tu identidad:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de datos caducos o innecesarios.

Responderemos tu solicitud dentro de 7 días hábiles, escribiéndonos a [email protected] o al +56 9 9628 4274.

6. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].

FixHub

Términos de Servicio

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Estos términos rigen los servicios de reparación, venta de productos y accesorios que ofrece FixHub (D&J SPA, RUT 78.155.811-7), con domicilio en 1 Sur 811 Local 2, Talca, Chile. Al contratar un servicio o realizar una compra, aceptas estos términos.

1. Garantías

La garantía cubre los productos del servicio técnico y la ejecución del trabajo realizado.
Las devoluciones se realizan usando el mismo medio de pago; los cambios se realizan mediante nota de débito/crédito.
Todo servicio puede ingresar como garantía por desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso. Si el desperfecto o daño es atribuible al usuario, se cobrará un diagnóstico.
El tiempo de respuesta para la garantía es de hasta 7 días hábiles.
Solo los componentes marcados como "funcionando" al momento de la entrega pueden ser reclamados como tal.
El bien o producto comprado cuenta con 6 meses de garantía por deterioro no imputable al usuario. El servicio contratado cuenta con al menos 30 días de garantía por desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso (Ley N°19.496).
Informando previamente al cliente, se pueden usar componentes nuevos o refaccionados en las reparaciones.

2. Retiro de dispositivos

El dispositivo queda "Disponible para Retiro" hasta por 30 días. Pasado ese plazo se aplica un cobro adicional mensual equivalente al 25% del precio del servicio por concepto de almacenamiento y custodia, con un tope del 50%.
Para retirar el dispositivo se necesita el "Contrato de Prestación de Servicios: Servicio Técnico", o presentar el carnet vinculado al servicio y detallar lo contratado.
Si la hoja de retiro no está firmada, se entenderá como negativa del cliente — aun así, el dispositivo podrá retirarse si el servicio contratado ya fue pagado.
Omitir nuestras recomendaciones y retirar el dispositivo es bajo responsabilidad del cliente.
Pasado 1 año sin retirar el dispositivo, este queda a propiedad del servicio técnico (Ley N°19.496, art. 42).

3. Servicio técnico

La cotización es válida por 20 días desde que se emite.
El formateo consiste solo en el borrado e instalación del sistema operativo.
El buen funcionamiento del cambio de pantalla depende de que el equipo tenga al menos 20% de almacenamiento disponible y la última actualización del sistema operativo.
Las pantallas OLED se prueban usando el propio dispositivo; si el equipo está bloqueado, se necesitará la clave.
Los dispositivos podrán entregarse con elementos de sujeción para permitir el correcto pegado de componentes. Los daños por el retiro o manipulación de estos son responsabilidad del cliente, excepto si son retirados por el propio servicio técnico.

4. Otras condiciones

Podemos no prestar el servicio por motivos de seguridad, disponibilidad de piezas o cupo de horas (Ley N°20.609).
Nos reservamos el derecho a rechazar la atención en caso de violencia por parte de clientes o proveedores (D.F.L. N°1, Código del Trabajo).

5. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o al +56 9 9628 4274.