Políticas de Privacidad
Última actualización: 1 de agosto de 2026
D&J SPA, RUT 78.155.811-7, titular de la marca comercial FixHub ("FixHub", "nosotros"), con domicilio en 1 Sur 811 Local 2, Talca, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, de acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. Qué datos recolectamos
Dependiendo del servicio que contrates, podemos recolectar:
- Datos de identificación: nombre, RUT y una fotografía o copia digital de tu carnet de identidad, usados para identificarte y formalizar el contrato de servicio.
- Datos de contacto: teléfono y correo electrónico.
- Datos de la empresa (solo si compras con Factura): razón social, RUT, giro, dirección y comuna.
- Datos del dispositivo: marca, modelo, estado, diagnóstico y observaciones del equipo que ingresa a servicio técnico.
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp (número de teléfono, nombre de contacto y contenido de los mensajes), para poder responderte y darte seguimiento a tu reparación.
2. Para qué usamos tus datos
- Identificarte y formalizar el contrato de servicio o venta.
- Emitir boletas, facturas y notas de crédito/débito ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Darte seguimiento al estado de tu reparación o compra, incluyendo por WhatsApp.
- Contactarte ante dudas, cotizaciones o para coordinar la entrega de tu equipo.
- Cumplir obligaciones legales (Ley del Consumidor N°19.496, normativa tributaria).
3. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sí los compartimos, en la medida necesaria, con:
- Meta Platforms, Inc., como proveedor de la plataforma de mensajería de WhatsApp Business, para poder enviarte y recibir mensajes.
- El Servicio de Impuestos Internos (SII), al emitir documentos tributarios electrónicos.
- Procesadores de pago, al procesar transacciones con tarjeta o transferencia.
4. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos personales mientras dure la relación de servicio y el plazo de garantía aplicable. Una vez vencido ese plazo, los datos que ya no sean necesarios se eliminan, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo (por ejemplo, documentos tributarios).
5. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento, acreditando tu identidad:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de datos caducos o innecesarios.
Responderemos tu solicitud dentro de 7 días hábiles, escribiéndonos a [email protected] o al +56 9 9628 4274.
6. Seguridad
Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].
Términos de Servicio
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Estos términos rigen los servicios de reparación, venta de productos y accesorios que ofrece FixHub (D&J SPA, RUT 78.155.811-7), con domicilio en 1 Sur 811 Local 2, Talca, Chile. Al contratar un servicio o realizar una compra, aceptas estos términos.
1. Garantías
- La garantía cubre los productos del servicio técnico y la ejecución del trabajo realizado.
- Las devoluciones se realizan usando el mismo medio de pago; los cambios se realizan mediante nota de débito/crédito.
- Todo servicio puede ingresar como garantía por desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso. Si el desperfecto o daño es atribuible al usuario, se cobrará un diagnóstico.
- El tiempo de respuesta para la garantía es de hasta 7 días hábiles.
- Solo los componentes marcados como "funcionando" al momento de la entrega pueden ser reclamados como tal.
- El bien o producto comprado cuenta con 6 meses de garantía por deterioro no imputable al usuario. El servicio contratado cuenta con al menos 30 días de garantía por desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso (Ley N°19.496).
- Informando previamente al cliente, se pueden usar componentes nuevos o refaccionados en las reparaciones.
2. Retiro de dispositivos
- El dispositivo queda "Disponible para Retiro" hasta por 30 días. Pasado ese plazo se aplica un cobro adicional mensual equivalente al 25% del precio del servicio por concepto de almacenamiento y custodia, con un tope del 50%.
- Para retirar el dispositivo se necesita el "Contrato de Prestación de Servicios: Servicio Técnico", o presentar el carnet vinculado al servicio y detallar lo contratado.
- Si la hoja de retiro no está firmada, se entenderá como negativa del cliente — aun así, el dispositivo podrá retirarse si el servicio contratado ya fue pagado.
- Omitir nuestras recomendaciones y retirar el dispositivo es bajo responsabilidad del cliente.
- Pasado 1 año sin retirar el dispositivo, este queda a propiedad del servicio técnico (Ley N°19.496, art. 42).
3. Servicio técnico
- La cotización es válida por 20 días desde que se emite.
- El formateo consiste solo en el borrado e instalación del sistema operativo.
- El buen funcionamiento del cambio de pantalla depende de que el equipo tenga al menos 20% de almacenamiento disponible y la última actualización del sistema operativo.
- Las pantallas OLED se prueban usando el propio dispositivo; si el equipo está bloqueado, se necesitará la clave.
- Los dispositivos podrán entregarse con elementos de sujeción para permitir el correcto pegado de componentes. Los daños por el retiro o manipulación de estos son responsabilidad del cliente, excepto si son retirados por el propio servicio técnico.
4. Otras condiciones
- Podemos no prestar el servicio por motivos de seguridad, disponibilidad de piezas o cupo de horas (Ley N°20.609).
- Nos reservamos el derecho a rechazar la atención en caso de violencia por parte de clientes o proveedores (D.F.L. N°1, Código del Trabajo).
5. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o al +56 9 9628 4274.